Je suis actuellement apprenti au sein du service informatique de la Région Grand Est, plus précisément au sein du Centre de Services aux Usagers (CSU). Le CSU fait partie de la Direction du Numérique et partage ses activités avec un autre service, l’Infra.
La Région Grand Est compte environ 2 350 agents répartis dans trois sites : Strasbourg, Châlons-en-Champagne et Metz, ainsi que dans les Maisons de la Région. En plus des agents du siège, nous employons également 5 350 personnels adjoints techniques des établissements d’enseignement (ATEE) dans les lycées de la région.
En tant qu’apprenti, j’ai une certaine autonomie au sein du service et je suis amené à me déplacer sur différents sites pour effectuer des interventions auprès des agents. Plus précisément, à Metz, où nous avons quatre sites d’intervention : Boulevard de Trèves, l’Hôtel de Région, la Bibliothèque et Blida.
Chaque jour est totalement différent ce qui me conduit à effectuer une multitude de tâches variées et enrichissantes. Cette diversité me permet d’acquérir une expérience précieuse dans de nombreux domaines.
Voici quelques exemples des tâches que j’accomplis régulièrement :
- Installation de matériels informatiques, tels que postes de travail, écrans, dockings, batteries, etc.
- Accueil et accompagnement du personnel, notamment lors de leur arrivée dans nos locaux.
- Dépannage et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Brassage de prises réseau pour assurer une connectivité optimale.
- Formation des stagiaires et des utilisateurs sur les outils et les procédures informatiques.
- Maîtrise de la configuration d’outils de communication tels que Webex, Jabber et Teams.
- Gestion du tri, du recyclage et des dons de matériel informatique.
- Mise à jour de l’inventaire informatique à l’aide de l’outil GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique).
- Rédaction, mise à jour et vérification de la documentation relative aux procédures et aux équipements.
- Diagnostic et réparation d’ordinateurs en cas de dysfonctionnement.
- Gestion des nouveaux arrivants, y compris l’attribution des droits d’accès et la préparation du matériel.
- Tests de matériels en vue de futurs marchés ou acquisitions.
- Sauvegarde des données sur OneDrive pour assurer leur sécurité.
- Gestion des permissions et des droits d’accès via le système Active Directory.
- Fourniture de support aux utilisateurs, que ce soit en personne ou à distance.
- Prise en charge des tickets de demandes et d’incidents via le système de gestion GLPI.
- Mastérisation de postes informatiques avec l’outil BMC.
- Création de messages vocaux électroniques pour la messagerie interne.
Par ailleurs, je suis également convié à assister à des événements spécifiques tels que le déploiement massif de PC ou d’iPad sur le parc informatique. De plus, nous disposons d’un stand lors des séances plénières avec les élus de la région, où je suis disponible pour répondre à toutes les questions, fournir des informations et apporter mon assistance.
Je souhaite insister sur le fait que la Région Grand Est compte un grand nombre d’utilisateurs et de services différents, ce qui se traduit par une variété d’applications, d’outils et de matériels auxquels nous devons intervenir. En conséquence, il est essentiel que nous ayons les compétences nécessaires pour résoudre les problèmes liés à cet ensemble complexe.
J’ai la chance de contribuer à différents projets au sein de l’équipe informatique. Parmi ceux-ci, nous travaillons sur l’amélioration du chatbot, la création de masters, la mise en place d’applications pour les utilisateurs et la transition vers un nouvel outil de ticketing. En apportant mes idées et mon point de vue à la personne responsable de chaque projet, je peux fournir des informations utiles pour orienter leurs réflexions et offrir une perspective différente.
La communication au sein de notre service revêt une importance primordiale. Étant donné que nous sommes répartis sur trois sites principaux, notre équipe est géographiquement séparée. Par conséquent, nos méthodes de travail peuvent différer et des informations cruciales peuvent leur manquer. C’est pourquoi nous mettons en place des canaux de communication efficaces pour assurer une collaboration optimale entre les différents sites.